RGPD

Politique de confidentialité – Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Nous voulons que vous ayez confiance en l'utilisation de notre site Web et nous nous engageons à protéger les informations que nous collectons. Toutes nos activités internet sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679. Le RGPD est un règlement dans la législation de l'UE sur la protection des données et de la vie privée pour tous les individus au sein de l'Union européenne.

Qu'est-ce que les données personnelles ?
Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent vous identifier directement ou indirectement, par exemple, nom, numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, adresse IP, etc.

Quelles données recueillons-nous ?
- Lors de la commande :
Votre nom complet
Votre adresse
Votre numéro de téléphone
Votre adresse email
L’adresse IP depuis laquelle vous passez la commande

- Lors de votre inscription à notre newsletter :
Votre nom complet
Votre adresse email

- Lors de votre visite de notre site Web :
L’adresse IP depuis laquelle vous vous connectez

- Lors de l’envoi d’un email :
Adresse e-mail et toute autre information que vous décidez de transmettre via votre adresse e-mail.

Comment recueillons-nous vos données ?
- Lors de la commande :
Les données sont récoltées lorsque vous remplissez le bon de commande et passez une commande auprès de nous.

- Lors de votre inscription à notre newsletter :
Les données sont récoltées lorsque vous vous inscrivez activement à notre newsletter sur notre site.

- Lors de votre visite de notre site Web :
À travers les cookies. Se reporter à la section sur les cookies pour en savoir plus.

- Lors de l’envoi d’un e-mail :
Votre adresse e-mail est enregistrée dans notre système de logiciel de support à la clientèle et de tickets.

Pourquoi recueillons-nous les données ?
- Lors de la commande :
Pour être en mesure de traiter et livrer votre commande en toute sécurité à l'adresse que vous nous avez donnée au moment de la commande. Également pour pouvoir communiquer avec vous par e-mail au cas où il y aurait des problèmes avec votre commande, par exemple si la commande est retardée. Les données de commande sont également utilisées comme référence dans le cas de garantie.

- Lors de votre inscription à notre newsletter :
Pour être en mesure de vous envoyer des newsletters comprenant nos actualités et des promotions de produits.

- Lors de votre visite de notre site Web :
Pour être en mesure de recueillir des informations analytiques qui nous aideront à améliorer notre site Web en général et de cette façon aussi améliorer votre expérience sur le site.

- Lors de l’envoi d’un e-mail :
Pour pouvoir vous apporter le support nécessaire et répondre à vos demandes. Pour recueillir et apprendre à travers vos commentaires et ainsi améliorer nos produits, service à la clientèle et site Web.

Combien de temps stockons-nous les données ?
- Données de commande
Nous stockons les informations sur les données d'achat pendant sept ans dans le but de vous fournir un meilleur service. Beaucoup de nos clients reviennent des années après avoir acheté chez nous en souhaitant commander de nouvelles poignées correspondant à un précédent achat. Garder l'historique des achats nous aide à identifier facilement les poignées que le client a achetées dans le passé.

- Inscription à la newsletter
Nous stockons les données jusqu'à ce que vous nous demandiez activement de supprimer votre adresse e-mail et votre nom de la liste de distribution de la newsletter. Ce désabonnement ne supprimera pas votre adresse e-mail. Nous gardons votre adresse email pour nous assurer que vous ne recevrez pas de newsletters de notre part.

- Visiter le site
Nous gardons les données concernant le trafic sur notre site Web pendant cinq ans.

- Lors de l’envoi d’un e-mail :
Nous gardons nos échanges par e-mail avec vous pendant sept ans pour nous assurer que nous pouvons vous fournir le meilleur service.

Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
Nous ne vendons ni ne laissons personne d'autre utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Nous partageons vos données avec certains de nos fournisseurs uniquement si c’est nécessaire à l’exécution de leurs fonctions. Ils ne sont pas autorisés à partager ou utiliser les informations à d'autres fins. Ils sont également tenus de suivre les pratiques de sécurité des données auxquelles nous adhérons. Ci-dessous une liste et la raison pour laquelle nous partageons les données :

Beslag Design - Certaines de nos commandes sont expédiées directement depuis notre fournisseur Beslag Design. Il obtient vos données pour pouvoir traiter et expédier votre commande.

Orba - Orba est notre partenaire informatique et une partie de notre magasin en ligne est stockée sur leurs serveurs.
 
DHL - Nous utilisons DHL pour livrer les commandes. Ils reçoivent vos données personnelles pour pouvoir livrer votre commande en toute sécurité à l'adresse demandée.

Glesys - La plupart de notre plateforme en ligne est stockée dans des centres de données Glesys.

Mailchimp - Nous utilisons Mailchimp pour l'envoi de notre newsletter. Votre nom et votre adresse e-mail sont stockés avec Mailchimp si vous avez décidé de recevoir notre newsletter.

Freshdesk - Freshdesk est un logiciel de support client que nous utilisons pour gérer notre service client. Votre e-mail et les données que vous avez fournies dans cet e-mail sont stockés avec Freshdesk.

Google - Google stocke les données de trafic de notre site dans un but de recueillir des informations analytiques qui nous aideront à améliorer notre site Web en général et ainsi améliorer votre expérience sur le site

Comment supprimer vos données personnelles ?
Veuillez nous écrire sur info@boutonsetpoignees.fr si vous souhaitez supprimer vos données.

Comment signaler une violation ?
Vous avez le droit de signaler une violation. La violation doit être signalée à l'autorité locale de protection des données (DPA)

Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez la plupart des sites Web. Les cookies ne vous reconnaissent pas personnellement et ne sont pas dangereux pour votre ordinateur ou appareil mobile. Ils sont utilisés par les sites Web que vous visitez afin d'améliorer votre expérience sur le site Web et de nous fournir des informations analytiques qui nous aideront à améliorer notre site Web en général.

Liens externes
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